Los productos de software CRM online permiten la interacción con el cliente; el soporte y la gestión de relaciones web. Las aplicaciones de CRM online proporcionan a los clientes acceso a la base de conocimientos de la organización; lo que permite buscar una ruta autoguiada para resolver problemas relacionados con los productos; ya sea a través de la web o por teléfono. Las soluciones CRM online pueden ayudar a aumentar la eficiencia y la utilidad de un call center; sitio web o servicio de asistencia permitiendo que los clientes resuelvan problemas por sí mismos sin recurrir al personal de atención al cliente. El software CRM online guarda relación con el software CRM.