FocalScope Manejo de Datos

FocalScope es un software todo en uno que le ayuda a conectar datos de manera transparente entre los canales de comunicación. Los agentes obtienen una vista completa del cliente a través de múltiples canales de comunicación. Los datos relevantes de los clientes se envían al agente, incluidos los pedidos abiertos y el historial de compras.

Un mejor compromiso de soporte al cliente comienza con un software de soporte de usuario como el de FocalScope. La bandeja de entrada del ticket de correo electrónico compartido, permite que su equipo resuelva los tickets de correo electrónico de manera eficiente. Defina plantillas de respuesta de correo electrónico para eliminar la repetición del trabajo, mida el rendimiento del equipo y reciba alertas usando FocalScope SLA.

El chat en vivo receptivo de FocalScope involucra a sus clientes en tiempo real en Mac, PC y dispositivos móviles. Defina una cantidad ilimitada de canales de chat en vivo para admitir múltiples marcas y múltiples idiomas.