Quantrax Software IVR

El potencial de un IVR varía desde aceptar una llamada entrante y tomar solicitudes simples, por ejemplo, “Presione 1 para obtener la dirección de correo para su pago”, hasta experiencias interactivas más complejas donde se jugará una serie de preguntas o mensajes grabados digitalmente, con el a la persona que llama se le ofrecen diferentes opciones según las respuestas proporcionadas a través del teclado del teléfono. 

IVR es un área que requerirá personalización y entrenamiento. Combinado con la mensajería digital, tiene la opción de automatizar varias áreas del proceso de interacción del deudor. El sistema se puede configurar para permitir que el deudor obtenga la asistencia de un agente en cualquier momento en el proceso de IVR.

El valor de ser capaz de proporcionar soporte “sin agente” para consultas simples a complejas proporciona grandes ahorros en personal y precisión de la información que se entrega a las personas que llaman. Además, una solución IVR no requiere comidas ni vacaciones alguna.