Vozitel Software IVR

Vozitel es una empresa de nueva generación que ofrece un software de IVR, Vozitel está dedicada a la creación de tecnología de contact center como servicio, se destaca por ser uno los primeros en España en aplicar la inteligencia artificial a los nuevos servicios de callbots, a través de sus software y aplicaciones, permiten gestionar de forma integrada todos los canales de comunicación con los clientes.

Características y Beneficios de Vozitel:

• Menús IVR de voz interactivos: Puedes reproducir locuciones de bienvenida programadas según intervalos horarios, desvíos automáticos a buzones/extensiones de guardia fuera de horario laboral y menús de operadora con acceso a extensiones o grupos de extensiones concretos mediante pulsación de teclas en el teléfono del llamante.
• Gestión de colas de llamadas: Permiten gestionar el flujo de llamadas entrantes, indicando que extensiones sonarán y de que forma mediante distintos algoritmos (llamar a todos a la vez, llamar al que menos llamadas haya atendido, llamar a cada extensión según un orden prefijado, etc.).
• Gestión de música en espera: Disponemos de un amplio repertorio de música de espera tanto clásica como moderna. Si lo deseas podrás incorporar tus propios archivos de sonido.
• Integración con CRM VOZITEL: Con él podrás gestionar y codificar las llamadas recibidas. Envíos masivos de SMS, mails, cartas o faxes a sus clientes. Su integración con el marcador automático también te permitirá realizar llamadas a tus clientes desde el CRM con un solo click.
• Parking de llamadas: Las llamadas se pueden dejar en un parking privado y ser recogidas después de acuerdo con las preferencias del parking. Esta característica es muy útil cuando quieras poner varias llamadas en espera y permitir que puedan ser recogidas por cualquier otra persona.
• Recoger llamada: Esta característica te da la posibilidad de recoger llamadas que están sonando en otras extensiones. Un usuario puede contestar el teléfono de otro sin dejar su puesto de trabajo.